SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) merupakan kegiatan pengukuran secara komprehensif mengenai tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh unit penyelenggara pelayanan publik. Survei ini dilaksanakan sebagai bentuk komitmen instansi dalam meningkatkan kualitas pelayanan, transparansi, serta akuntabilitas kepada masyarakat.

Melalui pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat, instansi dapat memperoleh gambaran objektif mengenai persepsi masyarakat terhadap pelayanan yang telah diberikan, baik dari aspek persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, biaya, kompetensi petugas, hingga sarana dan prasarana pendukung. Hasil survei ini kemudian menjadi bahan evaluasi dan dasar dalam penyusunan strategi peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan.

Dengan adanya Survei Kepuasan Masyarakat, diharapkan tercipta pelayanan publik yang semakin profesional, transparan, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat, sehingga mampu meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap kinerja instansi pemerintah